Lijst met retailvaardigheden voor cv's, sollicitatiebrieven en interviews
Iemand die in de detailhandel werkt, heeft een verscheidenheid aan harde en zachte vaardigheden nodig . Ze moeten goed zijn met cijfers, goed kunnen communiceren met anderen en mensen kunnen overtuigen om aankopen te doen.
Lees hieronder voor informatie over vaardigheden die vereist zijn voor de meeste winkelposities.
Vaardigheidslijsten gebruiken
U kunt de onderstaande vaardigheidswoorden gebruiken als u naar banen zoekt. Pas de voorwaarden bijvoorbeeld toe in uw cv , vooral in de beschrijving van uw werkgeschiedenis. U kunt ze ook opnemen in uw begeleidende brief . Noem een of twee van de hier genoemde vaardigheden en geef specifieke voorbeelden van gevallen waarin u deze eigenschappen op het werk hebt aangetoond.
Je kunt deze woorden ook gebruiken in je interview . Houd de belangrijkste vaardigheden hier in gedachten tijdens je sollicitatiegesprek en wees bereid voorbeelden te geven van hoe je elk een voorbeeld hebt gegeven. Elke functie vereist andere vaardigheden en ervaringen, dus zorg ervoor dat je de taakomschrijving aandachtig leest en focus op de vaardigheden die door de werkgever zijn opgesomd. Bekijk ook onze lijst met vaardigheden per baan en soort vaardigheid .
Top 8 retailvaardigheden
1. Aandacht voor detail
Retailmedewerkers moeten zich concentreren op details, of ze ervoor zorgen dat een klant exact wordt gewijzigd, of de artikelen in de winkel goed gevuld zijn, of de kleding die wordt tentoongesteld perfect is ingedeeld.
Oog voor detail is een kritische vaardigheid bij het proberen klanten naar een product te trekken. Andere retailvaardigheden en taken gerelateerd aan aandacht voor detail zijn:
- Inventaris
- Organisatie
- Het organiseren van displays
- Voorraadcontrole
- Opslag en aanvulling van legborden
- Tijdsbeheer
- Visuele merchandise
- Vensterweergaven
2. Bedrijfsbewustzijn
Zakelijk bewustzijn betekent dat u begrijpt hoe een bedrijf of branche werkt.
Retailmedewerkers moeten het bedrijf waarvoor ze werken echt begrijpen, de producten die ze verkopen en de soorten klanten die hun producten kopen.
Dit soort zakelijke vaardigheden maakt sterke retailmedewerkers. Andere gerelateerde vaardigheden die nodig zijn voor retailmedewerkers zijn:
- Verwerven van een grondige kennis van producten
- Bewustwording van trends
- Zakelijk bewustzijn
- Verlies preventie
- Beheer
- afzet
- Merchandise control
- merchandising
- Activiteiten
- Bestellen
- Loonlijst
- Productkennis
- Productrotatie
- Product sourcing
- inkoop
- Het ontvangen
- Verzenden
3. Communicatie
Communicatievaardigheden zijn belangrijk voor bijna elke retailpositie. Mensen in de retail moeten kunnen spreken met klanten, kopers, andere werknemers en werkgevers. Onderdeel van communicatie is helder en effectief met mensen praten.
Een ander belangrijk onderdeel van communicatie is luisteren . Dit is vooral belangrijk bij het werken met klanten. Je moet kunnen luisteren naar wat een klant wil of nodig heeft en hem of haar zo goed mogelijk helpen. Andere belangrijke communicatieve vaardigheden voor retailmedewerkers zijn onder meer:
- Vragen van klanten beantwoorden
- Groet klanten
- Communiceren met andere winkels of kopers
- Producten uitleggen aan klanten
- Luisteren naar klachten van klanten
- Het opnemen van bestellingen
4. Klantenservice
Klantgerichte vaardigheden zijn belangrijk voor bijna alle retailposities. Met name winkelmedewerkers moeten positief, vriendelijk en behulpzaam zijn bij klanten, hen helpen aankopen te doen en eventuele problemen op te lossen. Hieronder staan specifieke vaardigheden voor klantenservice die nodig zijn in de detailhandel:
- Klantgerichtheid
- Klantenrelaties
- Klanttevredenheid
- Klantenservice
- Klanten groeten
- Luisteren naar en klachten van klanten oplossen
- Producten aanbevelen aan klanten
5. Informatietechnologie (IT)
Veel banen in de detailhandel omvatten enig gebruik van IT, dus het is belangrijk dat u enige vaardigheid in IT toont wanneer u solliciteert naar een baan in de detailhandel. U kunt een elektronisch register of verkoopsysteem als detailhandelaar gebruiken. U kunt ook een managementinformatiesysteem gebruiken om inkoop- en andere consumententrends te analyseren.
Ongeacht wat uw taak is, IT zal waarschijnlijk een belangrijke rol spelen. IT-vaardigheden die nodig zijn in de detailhandel zijn onder meer:
- Gegevens analyseren
- Klanten helpen met online bestellingen
- Kassa's
- cashiering
- Computer vaardigheden
- Point of Sale-systemen (POS)
6. Interpersoonlijke vaardigheden
In de detailhandel werken betekent voortdurend communiceren met anderen, waaronder klanten, collega's, werkgevers en andere kopers. Mensen in de detailhandel moeten een vriendelijk gezicht hebben en geduldig zijn met gefrustreerde klanten. Hieronder staan specifieke interpersoonlijke vaardigheden die nodig zijn in de detailhandel:
- Flexibiliteit
- Vriendelijkheid
- uitgaande
- Positieve instelling
- Relatiebouwen
- Teambuilding
- samenspel
7. Rekenen
Numeracy is een andere belangrijke vaardigheid in de detailhandel. U moet cijfers kunnen begrijpen om prijzen te berekenen, kortingen toe te voegen, wijzigingen aan te brengen voor klanten, inventaris te tellen en meer. U moet mogelijk ook verkoopwaarden berekenen of een schatting maken van de benodigde voorraad op basis van trends in consumentengegevens. Betrokken rekenvaardigheden omvatten:
- Cash verantwoording
- Geldverwerking
- Geldbeheer
- Controleer goedkeuring
- Controleer de verwerking
- Credit
- Kredietgoedkeuring
- Kredietkaarten
- Credit management
- Inventaris
- Wiskundige vaardigheden
- Geldafhandeling
- Prijsverminderingen
- pricing
8. Verkoopvaardigheden
Natuurlijk, om een goede retailer te zijn, moet je producten kunnen verkopen. Retailmedewerkers moeten overtuigend zijn en klanten blijven overtuigen dat bepaalde producten de moeite waard zijn om te kopen. Ze moeten producten duidelijk kunnen uitleggen en ze aan klanten kunnen aanbieden. Gerelateerde verkoopvaardigheden zijn onder meer:
- Verkoopdoelen behalen
- Shoppers adviseren
- Productdisplays regelen
- Buying
- Close outs
- Zet klanten om in loyale klanten
- Productkenmerken en voordelen overbrengen
- Demonstreer producten
- Het benadrukken van promotieartikelen aan klanten
- Klanten stimuleren om accessoires te overwegen
- Stimuleren van het gebruik van de winkelcreditcard
- Het leggen van een snelle relatie met klanten
- Verkoopdoelen overschreden
- Verklaar de voordelen van koopwaar
- Regelmatige shopperprogramma's
- Doelgericht
- Klanten helpen bij het lokaliseren van waren
- volharding
- Overreding
- Het promoten van merkloyaliteitsprogramma's
- Geschikte items aanbevelen voor aankoop
- verkoop
- Alternatieve artikelen voorstellen wanneer producten niet beschikbaar zijn
Meer retailvaardigheden
Detailhandelaar
Naast de hierboven genoemde vaardigheden zijn dit enkele vaardigheden die vereist zijn voor een positie als verkoper in de detailhandel.
- Helpt bij de ontwikkeling van productspecificaties
- Analyse van eerdere productprestaties
- Analyseer resultaten
- Verkoopprijspatronen analyseren
- Beoordeling van categorietrends
- Klantvoorkeuren beoordelen
- Beoordeling van de impact van koopbeslissingen op merkidentiteit
- Woon beurzen bij
- Relaties opbouwen met leveranciers
- Samenwerking met productspecialisten en merkteams
- Het uitvoeren van vergelijkende evaluaties van leveranciers
- Bezoeken afleggen met leveranciers op beurzen, marktevenementen en leveranciersfaciliteiten
- Het bepalen van productoverdracht
- Ontwikkel en volg voorspellingen
- Prijsstrategie opstellen
- Verspreiding van productinformatie
- Een schatting maken van de juiste hoeveelheden te kopen artikelen
- Evaluatie van de competitie
- Evaluatie van de presentatie van producten in catalogi en websites
- Mode gevoel
- Verkoop voorspellen
- Identificatie van merken
- Leren en gebruiken van gegevenssystemen voor verkopers
- Monitoring van de voortgang naar de belangrijkste prestatie-indicatoren
- Onderhandelen over koopovereenkomsten
- Verkrijg offertes
- Samenwerken met merchandise planners om inventaris te beheersen
- Plan promoties
- Planning van het juiste assortiment van producten
- Product analyse
- Productevaluatie
- Product selectie
- Productstyling
- Het aanbevelen van verkoop in het seizoen en liquidaties
- Retail wiskunde
- Gegevens bekijken over artikelretouren
- Goederen naar winkels distribueren op basis van geografie en demografische gegevens
- Zoeken naar leveranciers
- Selecteer leveranciers
- Monsteraanbieders selecteren
- Timing van de introductie van nieuwe lijnen
Retail Manager
Naast de algemene vaardigheden die hierboven worden vermeld, zijn dit functiespecifieke vaardigheden die vereist zijn voor posities in de retailmanager
- Het direct aanpakken van de prestatieproblemen van medewerkers
- Verkooprapporten analyseren
- Beoordeling van de behoeften aan opleiding van het personeel
- budgettering
- Kosten beheersen
- Voorraad controleren
- Prikkels creëren voor verkopers
- Ontwerp van of toezicht houden op het ontwerp van winkeldisplays
- Promoties opstellen
- Zorgen voor naleving van bedrijfsnormen
- Diefstalpreventieprotocollen opstellen
- Werknemersprestaties evalueren
- De klantervaring evalueren
- Praktische managementervaring
- In dienst nemen
- Identificeer talent
- Visuele richtlijnen implementeren
- Interviewen van potentiële personeelsleden
- Leren en gebruiken van retailbeheersoftware
- Verlies preventie
- Het handhaven van veiligheidsnormen
- Maximaliseer de winstgevendheid
- Maximaliseer de verkoop
- Point of Sales (POS) -systemen
- Winst en verlies
- Promotions
- Werven van personeel
- Klachten van klanten oplossen
- Personeelsretentie
- Voorraadbeheer
Lees meer: vragen van Retail Job Interview | Zachte versus harde vaardigheden | Hoe zoekwoorden opnemen in uw CV | Lijst met trefwoorden voor cv's en begeleidende brieven